Ми в Concept Home цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо, щоб кожна покупка приносила радість. Якщо з певних причин товар вам не підійшов — ви маєте право на обмін або повернення відповідно до чинного законодавства України.

Умови обміну та повернення
Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, за умови що:
 • товар не був у використанні;
 • збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики;
 • товар знаходиться в оригінальній упаковці;
 • наявний документ, що підтверджує покупку (чек або електронне підтвердження замовлення).

Товари, що не підлягають поверненню
Звертаємо вашу увагу, що відповідно до Постанови КМУ №172, не підлягають обміну та поверненню товари, які мають індивідуальні характеристики або були у використанні, а також інші категорії товарів, визначені законодавством України. Ми маємо право відмовити в поверненні пошкодженого товару який був оглянутий на відділенні Нової Пошти і забраний. 

Повернення товару неналежної якості
Весь товар ми ретельно перевіряємо та якісно пакуємо згідно стандарту пакування перед відправкою. Якщо ви отримали товар на Новій Пошті і відразу на відділенні виявили виробничий дефект або пошкодженням під час транспортування, будь ласка, відразу зв’яжіться з нами. Ми зкоординуємо ваші дії щодо складання Акту про брак і обов’язково знайдемо для вас комфортне рішення — обмін або повернення коштів.

Порядок повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами товару та перевірки його стану.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.

Вартість доставки
 • У разі повернення товару належної якості витрати на доставку покладаються на покупця.
 • У разі повернення товару неналежної якості всі витрати з доставки компенсує Concept Home.

Як оформити обмін або повернення
Щоб оформити обмін або повернення, будь ласка, зв’яжіться з нами:
 • через Instagram Direct
 • або за контактами, вказаними на сайті

Ми завжди відкриті до діалогу й зробимо все можливе, щоб ваш досвід із Concept Home був приємним та комфортним.